熊小墨用户协议

请您在使用熊小墨产品服务前仔细阅读本协议，确保您充分理解本协议中各条款。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除或者限制责任的条款将以加粗标识，您应重点阅读。如您对协议有任何疑问，可按照本协议中的联系方式向我们咨询，我们会为您做进一步解释和说明。

您应当具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力。如您未满18周岁或者不具备相应的民事行为能力，请您在法定监护人的陪同下阅读本服务协议，并在进行注册、支付等任何行为或使用熊小墨其他任何服务前，应事先征得您法定监护人的同意。

除非您理解本协议所有条款，否则您无权注册、登录或使用本协议所涉服务。您的注册、登录、使用等行为将视为对本协议的理解并接受，并同意接受本协议各项条款的约束。利用熊小墨产品服务即视为同意以下用户协议。

一、关于本用户协议的说明

本用户协议双方为熊小墨信息技术（广州）有限公司旗下产品“熊小墨”（下称“熊小墨”）与用户，本用户协议具有中国相关法律法规规定的合同效力。

本用户协议内容包括协议正文及所有熊小墨已经发布的或将来可能发布的各类规则、说明或其他文件。所有上述文件视为本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。

用户在使用熊小墨提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。熊小墨有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，熊小墨将在网站或移动端App上刊载公告或通过其它方式，通知予用户。_可以通过客服告知熊小墨，由我们向相关用户作出介绍和解释，并建议用户先暂停使用“服务”，如果用户没有通过客服告知并继续使用我们的服务，则我们将视为用户接受了相关的变更。_经修订的协议一经在熊小墨网站或移动端App上公布后，相关服务内容会立即自动生效。各类规则会在发布后生效，亦成为本协议的一部分。登录或继续使用“服务”并且也未就变更内容向我们的客服提出异议，将表示用户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使“服务”范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。

用户确认本用户协议后，并勾选上“我已阅读并同意《熊小墨用户协议》”此项后，本用户协议即在用户和熊小墨之间产生法律效力。请用户务必在注册之前认真阅读全部用户协议内容。

请注意：（1）无论用户事实上是否在注册之前认真阅读了本用户协议，只要用户勾选协议正本下方的“我已阅读并同意《熊小墨用户协议》”选项并按照熊小墨注册程序成功注册为正式用户（下称“注册用户”)，用户的行为即表示其同意并签署了本用户协议；并且（2）本协议不涉及用户与熊小墨其它用户之间因网络服务而产生的法律关系及法律纠纷；（3）熊小墨建议用户按照网站的要求实名进行注册，并填写真实有效的联系方式以及地址等信息，以便熊小墨更好的为用户提供服务。

二、服务内容

熊小墨为注册已付费用户通过网络提供包括且不限于写字等课程产品及相关服务。目前，包括但不限于以下服务方式：

2.1 各种课程产品均分为：体验课与系统课两种。

2.2 熊小墨的不同课程有课后教师教学点评及班主任服务，课程解锁，套餐结束，用户可重复观看课程内容等情况。具体的服务内容在不同的课程会有相应详细的介绍。

熊小墨将根据用户已注册并付费选择的课程按照课程相关规定提供课程服务。

三、服务费用

3.1 注册用户可以根据自己的需求选择适合自己的服务套餐，每种套餐均有不同费用标准，每种费用标准包含不同的服务内容。熊小墨有权对服务费用及所提供内容做出调整，并于熊小墨网站或移动端App上以公示的形式生效。服务套餐的费用标准及所包含的课程内容与服务项目以实际购买时网站所示内容为准。

3.2 所购买的服务套餐将于注册用户付清全额费用后开通使用。

3.3 注册用户所支付的费用仅包含所购买的服务套餐，而不包含网络信息费、沟通电话费等。

四、服务使用规则

4.1 注册用户购买服务套餐成功后，即获得相应的服务，具体服务内容的开通时间、进度、期限及其它规则以熊小墨网站或移动端App公示的内容为准。

4.2 用户使用熊小墨提供的服务必须遵守熊小墨规定的服务规则，如对课程有任何意见和建议或疑问的可以与熊小墨老师或班主任提出或者了解。

4.3 因注册用户原因导致服务取消或变更调整的，具体规则见相应的课程或服务协议。由于熊小墨的原因，导致预约的服务无法正常进行，熊小墨有义务进行相应的赔偿。

4.4 关于调级换课。所有熊小墨体验版和系统版经购买（包括网上支付等各种购买方式）后原则上不支持调级换课，如因用户自身学习需要确需调级换课，则应在开课前与熊小墨联系协商处理。

4.5 根据用户的课程学习安排，熊小墨会向学员提供并邮寄教材。请用户注意查收。对我们邮寄的教材若有疑问或者其他情况时，用户或者学员可通过我们的客服向熊小墨咨询，我们将会根据情况作出及时的处理。

4.6 用户理解并同意熊小墨对于邮寄教材，我们的处理方式：

A. 质量问题退换：请用户在签收完成后15天内联系专属老师反馈。用户或相关人员签收并经过15天后，无质量问题将不予退换。

B. 材料非用户或学员原因导致破损：请用户拍照提供材料损坏图、盒子底部编码。

C. 漏件，错发：请将用户同一包裹内的所有商品排列摆开拍照，并提供盒子底部编码，商品勿重叠摆放。

D. 无特殊情况，拒收到付件、平邮，如果用户确实有这个需求，请联系客服或用户的专属老师，经过沟通达成一致后再予以处理。

E. 为了及时处理用户您的退换件，请用户在退寄件中添加小纸条，说明您的APP登录账号及相关问题描述。

五、用户义务与责任

5.1 用户在使用熊小墨网络服务过程中，必须遵循以下原则：

5.1.1 不得向其他用户或其他第三方转让、出借、许可使用、出售全部或部分本服务；

5.1.2 不得向其他用户或其他第三方透露或提供熊小墨中的任何内容或资料；

5.1.3 不得侵害熊小墨的企业声誉、信用、商标权、著作权等各项合法权利；

5.1.4 不得干扰、妨碍或侵犯熊小墨的正常运作和秩序，影响熊小墨为其或其它用户提供服务的行为；

5.1.5 不得利用熊小墨服务进行营利及投机行为；

5.1.6 不得实施犯罪行为及与犯罪有关的行为；

5.1.7 不得使用不恰当语言或行为导致本产品老师合法权利和正当权益受到影响的行为；

5.1.8 不得用任何方式打探或窃取熊小墨商业机密的行为；

5.1.9 不得实施违反公序良俗的行为；

5.1.10 不得实施其它熊小墨判断为不适当的行为。

5.2 所有用户承诺：

5.2.1 遵守所有关于使用网络服务的法律法规规定、网络协议、程序和惯例；绝对禁止利用熊小墨网络教育平台制作、复制、查阅和传播、上传下列信息：

①任何不符合国家法律、法规规定的资料、信息；

②任何危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏民族团结、破坏国家统一、破坏国家宗教政策的或其它损害国家荣誉和利益、不利于国家团结和社会安定的资料；

③任何捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的信息；

④任何散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

⑤任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、诽谤性的、伤害性的、庸俗的、淫秽的信息资料或其它侵害他人合法权益的；

⑥损害熊小墨或熊小墨信息技术(广州)有限公司声誉或商业利益的信息。

5.2.2 未经允许，不得对熊小墨网络教育平台中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加；

5.2.3 不得故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序；

5.2.4 不得侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益；

5.2.5 不得利用熊小墨网络服务系统进行任何不利于熊小墨的行为。

5.2.6 其它法律法规以及行政规章禁止实施的行为。如果用户的行为违背上述5.1、5.2两款规定，熊小墨可以依法取消用户资格且不退还剩余课程费用。用户应对自己在熊小墨上的违法行为承担全部法律责任；

5.2.7 用户对本协议或将来的修改版本有任何异议的，或对熊小墨服务存有异议或不满的，可以通过熊小墨信息技术(广州)有限公司app的客服或其他熊小墨信息技术(广州)有限公司提供的方式向我司有关部门进行反映沟通，不得通过煽动、诋毁及通过散布其他不良信息方式进行恶意的攻击。

5.3 基于网络服务的特殊性，用户同意：

5.3.1 自行配备上网的所需设备，包括个人电脑、iPad或其他必备上网装置；

5.3.2 自行负担个人上网所产生的与此服务有关的网络信息费及电话费等；

5.3.3 在注册时按照注册提示提供准确用户名和密码以及所需的个人真实资料；

5.3.4 在个人的注册信息发生变化时，用户应及时更新自己的注册信息，保证其个人资料的详尽和准确。所有用户输入的个人信息将被视作准确表明了用户的身份，并作为熊小墨提供所有服务的有效身份依据；

5.3.5 用户不得以任何形式恶意注册用户账号，也不得利用用户账号从事任何违法违规行为。本网站保留认定恶意注册和违法违规的权利。

5.4 用户的账户密码和安全性

5.4.1 用户一旦注册成功，成为熊小墨的正式用户后，应当对自己的用户名（亦称账号）、密码等信息采取必要、有效的保密和安全措施（包括但不限于设置高强度密码和定期更换措施等）。用户的账号只能由用户自己掌握，用户应对其账号下的行为（包括但不限于信息披露、发布信息、网上点击同意或提交各类规则协议、网上续签协议或购买服务等）负责，所有账号下的操作行为均被视为用户实施，且由用户承担全部法律后果。用户可以通过熊小墨网站或移、动端App登入已经成功注册的账号；

5.4.2 用户发现任何非法使用其用户账号或存在安全漏洞的情况，可立即通知熊小墨。用户不可撤销的同意：(a）如用户发现任何人未经授权使用您的用户名和密码，或发生违反保密规定的任何其他情况，在用户通知熊小墨协助处理时，授权我们将该信息同步给有权部门；及（b）确保用户在每个上网时段结束时，以正确步骤离开网站/App/服务。熊小墨在接收到用户的协助请求时，将积极采取补救措施。用户理解熊小墨对用户您的请求采取行动需要合理时间，对非因熊小墨原因导致上述后果（包括但不限于您的任何损失）的，熊小墨不承担任何责任。

5.5 禁止劝诱

用户明确了解，用户不得唆使、劝诱熊小墨（及关系企业）的员工、老师、顾问与熊小墨终止或解除服务关系，或由用户自己介绍他人予以雇佣（无论正式、兼职、约聘）的任何职务。经证实如有违反，用户应承担熊小墨为填补该职位空缺所支出的合理费用，并赔偿熊小墨因此而遭受的实际损失及惩罚性违约金（以该员工离职前年薪的三（3）倍计算）。

六、熊小墨的权利和义务

6.1 熊小墨有义务在现有技术上维护网站的正常运行，并努力提升和改进技术，使用户享受网络服务活动得以顺利进行；

6.2 对用户在注册使用熊小墨中所遇到的与注册或交易有关的问题及反映的情况，熊小墨应及时作出回复；

6.3 对于用户在熊小墨上的违法违规行为，熊小墨有权随时作出删除相关信息、终止服务提供等处理；

6.4熊小墨应本着诚实信用的原则向用户提供服务，不得随意中断或停止提供该项服务。但由于不可抗力或其他非熊小墨的原因使本站系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录或服务中断或停止等，熊小墨不承担任何责任。但是熊小墨会尽可能合理地协助处理善后事宜，并努力使用户免受经济损失；

6.5 熊小墨网站或移动端APP内以任何形式表现的作品（包括但不限于文字、软件、声音、图片、录像、表格、电子邮件等）的著作权，由作品的著作权人和熊小墨信息技术(广州)有限公司及其关联公司共同享有，注册用户仅对其享有的服务及熊小墨上的内容有使用权，并不对该内容拥有相关知识产权，用户未经熊小墨信息技术(广州)有限公司或其它有权第三方许可，不得擅自对熊小墨的包括但不限于教学视频、点评视频、图片、文字、声音在内的任何作品进行任何形式的翻录、复制或从事其他任何违反著作权法等相关法律、法规的活动。对侵犯熊小墨知识产权的个人或组织，熊小墨信息技术(广州)有限公司及其关联公司和作品的著作权人将依法追究其民事或刑事责任；

6.6 熊小墨享有对用户网上活动的监督和指导权，对凡是从事网上非法活动的用户，有权终止所有服务；

6.7 许可使用权。熊小墨对用户在我们平台发表的供学习交流的作品，享有使用的权利。用户可以授予熊小墨及其关联公司免费的许可使用权利，使熊小墨及其关联公司有权（全部或部分地）使用、复制和展示用户的作品；

6.8 熊小墨将根据互联网的发展和法律、法规的变化，在法律法规规定或者认为必要时可以修改用户协议。本用户协议一旦发生变动，将会在重要页面更新修改内容。如果不同意所改动的内容，用户可以主动放弃获得的网络服务。如果用户未作反馈并继续享用网络服务，则视为接受用户协议的变动。当发生争议时，应以最新用户协议的内容为准；

6.9 熊小墨有权根据实际情况，调整网络课程的任课教师。熊小墨将最大限度的保护用户接受网络服务的质量；

6.10 如因系统维护或升级而需暂停服务时，熊小墨应提前告知用户。

七、服务终止

7.1 关于退费
用户在购买课程后，如欲申请退课及退费，可以按照以下规定办理：

7.1.1 用户在购买相关课程后，如欲申请退课及退费，可以按照以下规定办理：

我们将以公式的形式作举例说明：

可退费金额= 购课金额-（购课金额÷购得的课时数）×已解锁课时数- 200元服务管理费

举例①：A用户花费1488元购买了120课时，用户已解锁课程20课时，则A用户申请退费时，可退费金额=1488-（1488÷120）×20-200=1040元

举例②：B用户花费2688元购买了240课时，用户已解锁课程20课时，则B用户申请退费时，可退费金额=2688-（2688÷240）×20-200=2264元

若用户您对熊小墨的退费规则有疑问或者意见建议等，用户您也可以联系app客服。我们将耐心且真诚地向您介绍并聆听用户您的需要。

7.1.2 退款金额将支付至由用户书面提供的与付款人姓名等信息一致的银行账户；

7.1.3熊小墨的体验课我们原则上不支持任何形式的退费要求。用户购买体验课成功后，如因自身学习需要确需调级，则应在开课前与熊小墨联系协商处理。

7.1.4 用户明确理解并同意，如用户提前申请退费，或用户有重大违约事项被熊小墨终止服务，则用户在购买课程时赠送的课程、优惠、赠品等项目不得折算为退款现金也不得替代或折抵系统课课时；

7.1.5 用户可向熊小墨提出注销熊小墨注册用户身份，经相关流程处理，符合直接注销的，由熊小墨注销该注册用户，用户即解除与熊小墨的用户协议关系。但注销该用户账号后，熊小墨仍保留下列权利：

A. 用户注销后，熊小墨有权保留该用户在熊小墨网站或移动端APP 相应的活动记录；

B. 用户注销后，如用户在注销前在熊小墨上存在违法行为或违反合同的行为，熊小墨仍可行使本用户协议所规定的权利。

7.1.6 用户可向熊小墨提出注销熊小墨注册用户账号，经熊小墨审核同意，由熊小墨注销该注册用户，用户即解除与熊小墨的用户协议关系。具体的注销操作是如用户您坚持要注销账户，熊小墨很遗憾，辛苦您联系app人工客服协助进行操作。

7.1.7 用户注销过程中，若用户在熊小墨的账号中有可以行使尚未享受的权利（如用户账户中不存在已付费的待解锁课程/退费中的订单等），建议确认后与app人工客服协助处理注销，避免因课程退费等问题，延长注销受理时间。若用户仍选择注销未行使权利的账号，则视为用户知悉并自愿放弃权利。该情况所产生的后果也由用户自行承担。

7.2 熊小墨终止

在下列情况下，熊小墨可以随时终止服务：

7.2.1 在用户违反本用户协议中依法订立的禁止性规定时，熊小墨有权终止向该用户提供服务并删除账号、密码等信息。在此情形下，用户若已购买课程服务，已缴纳的课程费用不予返还。熊小墨将在终止服务时通知用户；

7.2.2熊小墨发现用户注册数据中内容是虚假或不存在的，熊小墨有权随时终止向该用户提供服务；如熊小墨发现用户提供的资料错误、不实、过时或不完整的，熊小墨有权发出询问及/或要求改正的通知，若用户在合理期限内不予有效回应或更正的处理，将中止直至终止对用户提供部分或全部服务。熊小墨对此不承担任何责任，用户将承担因此产生的任何直接或间接损失及不利后果；

7.2.3 用户协议更新时，用户明示不愿接受新的用户协议的；

7.2.4 不可抗力导致本协议不能履行的，“不可抗力”是指双方不可预见、或可以预见但不能避免并或克服的客观情况，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据合同履行其全部或部分义务。该事件包括但不限干政府行为、自然灾害、战争、网络堵塞或中断、黑客袭击或任何其他类似事件；

在上述情况下，熊小墨不就终止服务而对用户或任何第三者承担任何责任。终止服务后，用户没有权利要求熊小墨，熊小墨也没有义务传送任何未处理的信息或提供未完成的服务给用户或第三方。

7.3 凡用户昵称中出现如下信息者（包括但不限于），熊小墨有权进行屏蔽、锁定、发出询问及/或要求改正的通知，甚至注销：

7.3.1 使用严重违反国家法律法规及风序良俗，包含或暗藏反动、色情等信息（含符号、地址等）的昵称；

7.3.2 使用党和国家领导人、古今中外比较有影响的名人、网络上知名人士的真实姓名、字、号、艺名、笔名、头衔等为昵称；

7.3.3 使用国家机构、企事业单位、知名公司或品牌的名称及标识为昵称；

7.3.4 含性别歧视、种族歧视、地域歧视等信息的昵称；

7.3.5 含自侮辱、猥亵或者对他人进行侮辱、挑衅、漫骂、人身攻击等不文明、不健康信息的昵称；

7.3.6 含易产生歧义、引起他人误解的信息的昵称；

7.3.7 未获得熊小墨官方正式许可而使用带有熊小墨相关名称的昵称；

7.3.8 与国家行政区划相同或者行政区划简称相近似或雷同，并可能引起混淆或纠纷的；

7.3.9 带有明显广告性质的昵称；

7.3.10 带有其它法律法规以及熊小墨规则中所禁止信息的昵称。

在上述情况下，熊小墨不就终止服务而对用户或任何第三者承担任何责任。终止服务后，用户没有权利要求熊小墨，熊小墨也没有义务传送任何未处理的信息或提供未完成的服务给用户或第三方。

八、责任范围

8.1 如熊小墨在提供本协议项下的课程服务时违反相关条款给用户造成损失，熊小墨同意根据本协议及相关法律法规的规定承担前述用户的相关损失。

8.2 虽有前述约定，用户明确理解和同意，熊小墨不对因下述任一情况而导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于利润、商誉、信用、数据等方面的损失或其它无形损失的损害赔偿（无论熊小墨是否已被告知该等损害赔偿的可能性）:

A. 对于用户自身原因导致账户泄露造成的各种损失；

B. 由于不可抗力或其他非因熊小墨的原因使本站系统崩溃或无法正常使用导致网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录或服务中断或停止等；

C. 熊小墨依据本协议第7条第2款终止服务时。

8.3 用户明确理解并同意，如因其违反有关法律或者本协议之规定，使熊小墨遭受任何损失，受到任何第三方的索赔，或任何行政管理部门的处罚，用户应对熊小墨提供赔偿，包括但不限于合理的律师费用等。

8.4 熊小墨拒绝提供任何类型的担保，不论是明确的或隐含的，但是不对商业性的隐含担保、特定目的和不违反规定的适当担保作限制。熊小墨不担保其服务一定能够满足用户的要求，也不担保其服务不会因各种客观原因中断，对服务的及时性、安全性、出错发生均不作担保。

8.5 用户理解并同意，因熊小墨过错导致用户不能享受相应服务，熊小墨同意根据本协议及相关法律法规的规定承担用户的相关损失。

九、隐私政策

保护用户隐私是熊小墨的一项基本政策，熊小墨的隐私政策请参见熊小墨官网页面内的“隐私政策”等相关内容。用户理解并同意遵守熊小墨信息技术(广州)有限公司《熊小墨隐私政策》及相关的隐私制度。

十、免责声明

10.1 用户明确同意因其自身原因致使其使用熊小墨网络服务所产生的风险及一切不利后果，将完全由其自己承担；熊小墨对用户不承担任何责任。

10.2 熊小墨不担保网络服务一定能满足用户的要求，也不担保网络服务不会中断，对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不作担保。

10.3 熊小墨不保证为向用户提供便利而设置的外部链接的准确性和完整性，同时，对于该等外部链接指向的不由熊小墨实际控制的任何网页上的内容，熊小墨不承担任何责任。

10.4 对于因不可抗力或熊小墨不能控制的原因造成的网络服务中断或其它缺陷，熊小墨不承担任何责任，但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。

10.5 熊小墨用户所上传的相片、文章或讨论区发言内容，由该用户自行对该相片、文章或讨论区发言内容担保其知识性、专业性以及合法性。若因此产生侵权等法律后果，由该用户自行承担责任，熊小墨不承担任何责任。

十一、法律与管辖

11.1 本用户协议的订立、执行、解释和争议的解决均适用现行中华人民共和国法律法规。如发生本协议部分条款与中华人民共和国法律法规相抵触时，则这些条款将完全按法律法规的规定重新解释，本用户协议的其它条款仍对熊小墨和用户具有法律约束力。本协议的规定是可分割的，如本协议任何规定被裁定为无效或不可执行，该规定可被删除而其余条款应予以执行。

11.2 如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽力友好协商解决；协商不成时，任何一方应向熊小墨信息技术(广州)有限公司注册所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、通知送达

12.1 本用户协议项下熊小墨信息技术(广州)有限公司对于用户所有的通知均可通过网页公告、电子邮件、手机短信或常规的信件传送等方式进行；该等通知于发送之日视为已送达收件人。

12.2 用户对于熊小墨信息技术(广州)有限公司的通知应当通过熊小墨信息技术(广州)有限公司对外正式公布的通信地址、传真号码、电子邮件地址等联系信息进行送达。

如对本用户协议有任何疑问、意见或建议，用户可通过熊小墨信息技术(广州)有限公司app客服与我们联系。